Política de Reembolso

Amigo(a) Cliente, nós da AGRAF SHOP temos como prioridade a sua plena satisfação. Portanto, se você adquiriu seu produto em nossa loja, mas, ao recebê-lo, percebeu algum defeito de fabricação ou recebeu o produto diferente do encomendado, nós asseguramos o seu direito de troca ou devolução conforme os termos a seguir:

1. Insatisfação com o produto: No prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
2. Produto apresenta defeito: No prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data do recebimento. (Para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens e vídeos do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso).

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar a nossa Central de Atendimento. Nossa equipe instruirá o cliente sobre como proceder com a devolução do Produto.

Para devolução de produto por insatisfação:

O produto não deve ter marcas de uso, no caso de relógios, o produto não deve ter sido retirado “gominhos” da pulseira para regulagem, o produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta).

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.

2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos.

O frete para devolução do produto é de total responsabilidade do cliente.

Garantia:

Todos os produtos da loja têm garantia de 90 dias corridos, contados a partir o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto mostrando o problema. Neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta).

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço para análise. A AGRAF SHOP não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistência autorizada. Para mais esclarecimentos entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.

IMPORTANTE: Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após o recebimento do produto, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.

A garantia também não cobre: Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados, diferentes para cada produto. Também não cobre dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros.

Observação: Não é permitido trocar ou devolver um produto que já foi trocado anteriormente.

Equipe, Agraf Shop